今年の３月に　ＢＳサミット静岡支部　にて実施されたＢＳサミットフロントマン研修へ、当社からはフロント部部長の田丸が参加してきましたが、本日はその研修内容を基にしてフロント勉強会です。

今回の勉強会では 「電話対応」 が主な内容で、ＢＳサミットフロントマン研修を受講した田丸が進行役兼講師です。

ロール･プレイング形式の研修でしたが、お客様の立場になって担当者の対応を聴いてみると、こちらの何気なく使う言葉が、お客様の立場では不快に感じさせてしまう言葉だったり、逆に不安を解消させる魔法のような言葉や発するタイミングがあったりと、改善ポイントの多さに気付かされます。

当社のお客様の窓口となるフロント皆がそういったポイントを共有できたことで、個々の経験任せではなく当社としてのこうありたいという標準を決めることもでき、大変意義のある勉強会でした。

―　iwatabankin　information　―

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